Politique d’expédition
PawFurvia livre vers des destinations internationales sélectionnées. La liste ci-dessous indique précisément où nous livrons actuellement, les méthodes disponibles et les délais estimés. Si votre pays n’y figure pas, nous pourrons peut‑être établir un devis — contactez le support avant de commander.
Où nous livrons
- États-Unis — service standard vers les adresses éligibles. L’Alaska, Hawaï, les territoires et les adresses APO/FPO peuvent ne pas être couverts par notre transporteur standard ; contactez-nous avant de commander vers ces adresses.
- Canada — toutes les provinces.
- Royaume-Uni — Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord.
- Europe — Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
- Australie et Nouvelle-Zélande — tous les États et territoires.
- Asia — RAS de Hong Kong, Indonésie, Japon, RAS de Macao, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.
- Chine continentale — couvert par notre partenaire d’exécution domestique avec suivi.
- Brazil — expédition internationale avec suivi lorsque le paiement propose un tarif pour votre adresse.
Hormis le Brésil, nous ne livrons pas actuellement en Amérique du Sud, en Afrique, au Moyen-Orient, en Russie, en Biélorussie ou en Ukraine. Si vous vivez hors de la liste ci-dessus, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions les options disponibles.
Méthodes d’expédition et délais
| Destination | Méthode | Coût | Livraison estimée |
|---|---|---|---|
| États-Unis | Expédition standard (suivie) | 3,99 $ par commande | Généralement 7–12 jours ouvrés |
| Canada | Standard international (suivi) | 3,99 $ par commande | Généralement 7–12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | Standard international (suivi) | 3,99 $ par commande | Généralement 8–15 jours ouvrés |
| Europe | Standard international (suivi) | 3,99 $ par commande | Généralement 8–16 jours ouvrés |
| Australie et Nouvelle-Zélande | Standard international (suivi) | 3,99 $ par commande | Généralement 8–16 jours ouvrés |
| Asia | Standard international (suivi) | 2,99 $ par commande | Généralement 6–12 jours ouvrés |
| Chine continentale | Standard domestique (suivi) | 2,99 $ par commande | Généralement 3–7 jours ouvrés |
| Brazil | Expédition standard (suivie) | 5,99 $ par commande | Varie selon l’adresse ; contactez le support pour une estimation |
Les frais d’expédition sont calculés au paiement à partir de votre adresse de livraison et des articles du panier, afin que vous voyiez toujours le montant exact avant de payer. Les commandes de plus de 59 $ sont livrées gratuitement dans toutes les régions que nous desservons. En dessous de 59 $, la plupart des commandes paient un forfait standard : 3,99 $ vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Europe et l’Australie & Nouvelle-Zélande ; 2,99 $ vers l’Asie et la Chine continentale ; et 5,99 $ vers le Brésil. Les frais d’expédition sont facturés une fois par commande, pas par article.
Les délais ci-dessus sont des estimations basées sur les performances récentes de nos transporteurs — ce ne sont pas des dates de livraison garanties. Ils sont comptés en jours ouvrés à partir du jour où votre colis est expédié, et non du jour de la commande, et excluent le temps passé en douane. Les périodes de pointe (Black Friday, Noël, Nouvel An lunaire) et les contrôles douaniers peuvent ajouter plusieurs jours, et nous mettons à jour ces estimations lorsque nos routes et transporteurs évoluent.
Traitement des commandes
La plupart des commandes sont traitées sous 1–2 jours ouvrés (lun.–ven., hors jours fériés). Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec les détails dès que le paiement est traité, puis un second e‑mail avec un lien de suivi dès que la commande quitte l’entrepôt.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre depuis l’e‑mail de confirmation d’expédition ou en vous connectant à votre compte PawFurvia. Chaque commande part avec un suivi de bout en bout. Le suivi peut mettre 24–48 h à démarrer après le départ de l’entrepôt ; une fois le colis dans votre pays, le transporteur postal local peut émettre un second numéro de suivi local affiché sur la même page.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, des droits locaux, taxes d’importation et frais de douane peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de commande et sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas marquer les articles comme « cadeau » ni modifier la valeur déclarée à des fins douanières.
Problèmes de livraison
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez autour du lieu de livraison et auprès des voisins ou de l’accueil. S’il manque encore après 48 h, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur une commande existante, consultez notre page Contact ou notre FAQ avec votre numéro de commande. Nous répondons en général sous 1 jour ouvré.