Retours et remboursements

Simple, équitable et axé sur le bon équipement. Si quelque chose ne va pas, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour démarrer un retour.

Délai de retour

• Vous pouvez retourner la plupart des articles dans 30 jours après la livraison.
• Les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Les articles personnalisés (colliers gravés, harnais sur mesure), les articles en solde final et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Tout article en solde final de votre commande est clairement indiqué sur la page produit et la confirmation de commande.

Comment démarrer un retour

Le moyen le plus rapide est via votre compte :

1. Connectez-vous et allez à Mon compte → Commandes.
2. Trouvez la commande et cliquez sur Demander un retour.
3. Sélectionnez le(s) article(s), choisissez un motif et envoyez.
4. Vous recevrez une étiquette de retour (commandes US) et un bordereau par e‑mail sous 1 jour ouvré.

Pas de compte, ou commande passée en invité ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et nous organiserons le retour pour vous.

Frais de retour

• États-Unis — nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour toutes les commandes US. Des frais forfaitaires de 7,00 $ de retour sont déduits de votre remboursement.
• Canada, Royaume-Uni, Europe, Australie / NZ, Asie, Chine continentale — les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi ; PawFurvia n’est pas responsable des articles perdus en transit de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 jours ouvrés après arrivée à l’entrepôt), le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de votre prestataire :

• PayPal: apparaît généralement sous 1–3 jours ouvrés.
• Moyens locaux PayPal (Bancontact, Blik, EPS, iDEAL, MyBank, P24, Trustly, Multibanco) : apparaît généralement sous 1–5 jours ouvrés.

Vous recevrez une confirmation par e‑mail dès que le remboursement aura été émis.

Échanges

Nous ne traitons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, le chemin le plus rapide est de retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela réserve la nouvelle taille ou couleur et évite d’attendre le traitement du retour.

Article endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec le mauvais article, veuillez nous écrire dans 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur un retour, consultez notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous répondons en général sous 1 jour ouvré.