Rückgaben & Erstattungen

Einfach, fair und darauf ausgerichtet, dass Sie das richtige Gear erhalten. Wenn etwas nicht stimmt, haben Sie 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe zu starten.

Rückgabefrist

• Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
• Personalisierte Artikel (gravierte Halsbänder, maßgefertigte Geschirre), Endverkaufsartikel und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Endverkaufsartikel in Ihrer Bestellung sind auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung klar gekennzeichnet.

So starten Sie eine Rückgabe

Am schnellsten geht es über Ihr Konto:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto → Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung und klicken Sie auf Rückgabe anfordern.
3. Wählen Sie den/die Artikel, wählen Sie einen Grund und senden Sie ab.
4. Sie erhalten ein Rücksendeetikett (US-Bestellungen) und einen Packzettel per E-Mail innerhalb eines Werktags.

Kein Konto, oder als Gast bestellt? Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und wir richten die Rückgabe für Sie ein.

Rückversand

• Vereinigte Staaten — wir stellen für alle US-Bestellungen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Eine pauschale Rückversandgebühr von 7,00 $ wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Kanada, UK, Europa, Australien / NZ, Asien, Festlandchina — der Rückversand wird vom Kunden bezahlt. Wir empfehlen einen verfolgten Service; PawFurvia haftet nicht für auf dem Rückweg verlorene Artikel.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist (meist innerhalb von 3 Werktagen nach Ankunft im Lager), wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht. Die Dauer hängt von Ihrem Anbieter ab:

• PayPal: erscheint typisch innerhalb von 1–3 Werktagen.
• PayPal-Lokalmethoden (Bancontact, Blik, EPS, iDEAL, MyBank, P24, Trustly, Multibanco): erscheint typisch innerhalb von 1–5 Werktagen.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung ausgestellt wurde.

Umtausch

Wir führen keine direkten Umtäusche durch. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe brauchen, ist der schnellste Weg, den Originalartikel gegen Erstattung zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. So ist die neue Größe/Farbe reserviert und Sie warten nicht auf die Rückgabe-Bearbeitung.

Beschädigter oder falscher Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder mit dem falschen Artikel ankommt, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und schicken einen Ersatz ohne Mehrkosten.

Hilfe nötig?

Bei Fragen zu einer Rückgabe besuchen Sie unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.