Devoluciones y reembolsos

Simple, justo y centrado en que tengas el equipo adecuado. Si algo no está bien, tienes 30 días desde la entrega para iniciar una devolución.

Plazo de devolución

• Puedes devolver la mayoría de artículos en 30 días desde la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y sin lavar, con todas las etiquetas y el embalaje originales.
• Los artículos personalizados (collares grabados, arneses a medida), los de liquidación final y las tarjetas regalo no son elegibles para devolución. Cualquier artículo de liquidación final en tu pedido está claramente marcado en la página del producto y en la confirmación del pedido.

Cómo iniciar una devolución

La forma más rápida es desde tu cuenta:

1. Inicia sesión y ve a Mi cuenta → Pedidos.
2. Encuentra el pedido y haz clic en Solicitar devolución.
3. Selecciona el/los artículo(s), elige un motivo y envía.
4. Recibirás una etiqueta de devolución (pedidos EE. UU.) y un albarán por correo en 1 día laborable.

¿Sin cuenta, o pediste como invitado? Escribe a [email protected] con tu número de pedido y prepararemos la devolución por ti.

Envío de devolución

• Estados Unidos — proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga para todos los pedidos de EE. UU. Se deduce una tarifa fija de envío de devolución de 7,00 $ de tu reembolso.
• Canadá, Reino Unido, Europa, Australia / NZ, Asia, China continental — el envío de devolución lo paga el cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento; PawFurvia no se responsabiliza de artículos perdidos en el tránsito de devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución (normalmente en 3 días laborables tras llegar al almacén), el reembolso se emite al método de pago original. El plazo depende de tu proveedor:

• PayPal: suele aparecer en 1–3 días laborables.
• Métodos locales de PayPal (Bancontact, Blik, EPS, iDEAL, MyBank, P24, Trustly, Multibanco): suele aparecer en 1–5 días laborables.

Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso.

Cambios

No procesamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, el camino más rápido es devolver el artículo original para un reembolso y hacer un pedido nuevo del artículo que quieres. Así se reserva la nueva talla o color y evitas esperar el procesamiento de la devolución.

Artículo dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con el artículo incorrecto, escríbenos en 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Organizaremos una devolución gratuita y enviaremos un reemplazo sin coste extra.

¿Necesitas ayuda?

Para preguntas sobre una devolución, visita nuestra página de Contacto con tu número de pedido. Suele responder en 1 día laborable.