Política de envío
PawFurvia envía a destinos internacionales seleccionados. La lista siguiente muestra exactamente dónde entregamos ahora, los métodos disponibles y las ventanas de entrega previstas. Si tu país no aparece, quizá podamos preparar un presupuesto: contacta con soporte antes de pedir.
Dónde enviamos
- Estados Unidos — servicio estándar a direcciones aptas. Alaska, Hawái, territorios y direcciones APO/FPO pueden no estar cubiertos por el transportista estándar; contáctanos antes de pedir a esas direcciones.
- Canada — todas las provincias.
- Reino Unido — Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte.
- Europe — Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.
- Australia y Nueva Zelanda — todos los estados y territorios.
- Asia — RAE de Hong Kong, Indonesia, Japón, RAE de Macao, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Vietnam.
- China continental — cubierto por nuestro socio de fulfillment nacional con seguimiento.
- Brazil — envío internacional con seguimiento cuando el pago ofrece una tarifa para tu dirección.
Además de Brasil, actualmente no enviamos a Sudamérica, África, Oriente Medio, Rusia, Bielorrusia ni Ucrania. Si vives fuera de la lista anterior, contáctanos antes de pedir y comprobaremos las opciones disponibles.
Métodos y plazos de envío
| Destino | Método | Coste | Entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Envío estándar (con seguimiento) | 3,99 $ por pedido | Normalmente 7–12 días laborables |
| Canada | Estándar internacional (con seguimiento) | 3,99 $ por pedido | Normalmente 7–12 días laborables |
| Reino Unido | Estándar internacional (con seguimiento) | 3,99 $ por pedido | Normalmente 8–15 días laborables |
| Europe | Estándar internacional (con seguimiento) | 3,99 $ por pedido | Normalmente 8–16 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | Estándar internacional (con seguimiento) | 3,99 $ por pedido | Normalmente 8–16 días laborables |
| Asia | Estándar internacional (con seguimiento) | 2,99 $ por pedido | Normalmente 6–12 días laborables |
| China continental | Estándar nacional (con seguimiento) | 2,99 $ por pedido | Normalmente 3–7 días laborables |
| Brazil | Envío estándar (con seguimiento) | 5,99 $ por pedido | Varía según la dirección; contacta con soporte para una estimación |
Los gastos de envío se calculan en el pago según tu dirección de entrega y los artículos del carrito, para que veas siempre el importe exacto antes de pagar. Los pedidos de más de 59 $ se envían gratis a todas las regiones a las que entregamos. Por debajo de 59 $, la mayoría de pedidos pagan una tarifa estándar fija: 3,99 $ a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa y Australia y Nueva Zelanda; 2,99 $ a Asia y China continental; y 5,99 $ a Brasil. El envío se cobra una vez por pedido, no por artículo.
Los plazos anteriores son estimaciones según el rendimiento reciente de nuestros transportistas — no son fechas de entrega garantizadas. Se cuentan en días laborables desde el día en que se despacha tu paquete, no desde el día del pedido, y excluyen el tiempo en aduanas. Los picos (Black Friday, Navidad, Año Nuevo lunar) y las inspecciones aduaneras pueden añadir varios días, y actualizamos estas estimaciones cuando cambian rutas y transportistas.
Procesamiento de pedidos
La mayoría de pedidos se procesan en 1–2 días laborables (lun–vie, sin festivos). Recibirás un correo de confirmación con los detalles en cuanto se procese el pago, y un segundo correo con enlace de seguimiento cuando el pedido salga del almacén.
Seguimiento
Cuando tu pedido se envíe, puedes seguirlo desde el correo de confirmación de envío o iniciando sesión en tu cuenta PawFurvia. Cada pedido sale con seguimiento de punta a punta. El seguimiento puede tardar 24–48 h en empezar a actualizarse tras salir del almacén; al llegar a tu país, el transportista postal local puede emitir un segundo número de seguimiento local que aparece en la misma página.
Aduanas, aranceles e impuestos
En pedidos internacionales, el transportista puede cobrar aranceles locales, impuestos de importación y tasas aduaneras en la entrega. Esos cargos no están incluidos en el total del pedido y son responsabilidad del cliente. No podemos marcar artículos como “regalo” ni alterar el valor declarado con fines aduaneros.
Problemas de entrega
Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no encuentras el paquete, revisa alrededor del punto de entrega y con vecinos o recepción. Si tras 48 h sigue faltando, contáctanos con tu número de pedido y trabajaremos con el transportista para resolverlo.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas sobre un pedido existente, visita nuestra página de Contacto o nuestra FAQ con tu número de pedido. Suele responder en 1 día laborable.