Resi e rimborsi

Semplice, equo e pensato per farti avere l’attrezzatura giusta. Se qualcosa non va, hai 30 giorni dalla consegna per avviare un reso.

Finestra di reso

• Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna.
• Gli articoli devono essere non usati, non indossati e non lavati, con tutte le etichette e l’imballaggio originali.
• Gli articoli personalizzati (collari incisi, pettorine su misura), gli articoli di saldi finali e le carte regalo non sono idonei al reso. Eventuali articoli di saldi finali nel tuo ordine sono chiaramente indicati nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine.

Come avviare un reso

Il modo più rapido è tramite il tuo account:

1. Accedi e vai a Il mio account → Ordini.
2. Trova l’ordine e fai clic su Richiedi reso.
3. Seleziona gli articoli, scegli un motivo e invia.
4. Riceverai un’etichetta di reso (ordini USA) e una packing slip via e-mail entro 1 giorno lavorativo.

Non hai un account, o l’ordine è stato fatto come ospite? Scrivi a [email protected] con il tuo numero d’ordine e prepareremo il reso per te.

Spedizione di reso

• Stati Uniti — forniamo un’etichetta di reso prepagata per tutti gli ordini USA. Una tariffa forfettaria di reso di 7,00 $ viene detratta dal rimborso.
• Canada, Regno Unito, Europa, Australia / NZ, Asia, Cina continentale — la spedizione di reso è a carico del cliente. Consigliamo un servizio tracciato; PawFurvia non è responsabile degli articoli persi nel transito di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso (di solito entro 3 giorni lavorativi dall’arrivo in magazzino), il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dal tuo provider:

• PayPal: appare in genere entro 1–3 giorni lavorativi.
• Metodi locali PayPal (Bancontact, Blik, EPS, iDEAL, MyBank, P24, Trustly, Multibanco): appare in genere entro 1–5 giorni lavorativi.

Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato emesso.

Cambi

Non elaboriamo scambi diretti. Se ti serve una taglia o un colore diverso, il percorso più rapido è restituire l’articolo originale per un rimborso e effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Così la nuova taglia/colore è riservata e non aspetti l’elaborazione del reso.

Articolo danneggiato o errato

Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o con l’articolo sbagliato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e una foto. Organizzeremo un reso gratuito e invieremo una sostituzione senza costi extra.

Serve aiuto?

Per domande su un reso, visita la nostra pagina Contatti con il tuo numero d’ordine. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.